de Thierry le Mar 5 Fév 2013 10:36
Bon, il est temps de faire le défriefing.
En partant de France, le 7 Mai 2008, j'avais sur le dos mon sac Deuter. Pas de soucis majeur a déplorer : un confort de portage exceptionnel et une construction apparemment tout à fait solide.
Malheureusement, au mois de Novembre 2008, suite à un mauvais maintien, une des barres de renfort à cédé. J'ai contacté donc le service après vente de Deuter pour leur expliquer le soucis et là, première déception : Deuter se décharge complètement sur le distributeur du produit. Le magasin en question ("Gravicime", à Valence, en l'occurence) est donc contacté sur le champ et, affichant un désir très modéré de nous venir en aide, stipule qu'il me faut renvoyer le sac défectueux pour espérer bénéficier de la garantie. J'ai beau expliquer que je suis en Turquie et que la rééxpédition du sac en question va engendrer des dépenses non négligeables, pas moyen de procéder autrement.
Je réexpédie donc mon sac depuis la petite ville de Sereflikochisar, dans le centre de la Turquie (pas possible de renvoyer le sac depuis Ankara pour cause de jour férié, j'ai été obligé de trimballer mon sac bousillé sur une bonne centaine de borne et acheter un sac Millet Nanda en remplacement). Après quelques semaines le sac arrive en France. Ma grand-mère est mandatée pour porter le sac à dos défectueux auprès du revendeur. Gravicime consent a le changer et mentionne que c'est la première fois qu'ils rencontrent ce problème.
La période de garantie démarre donc au moment ou le sac est remis à ma grand-mère, alors que le sac devra rester chez mes parents tant que le sac Nanda sera utilisé. Zut ! J'aurais du attendre !
Une fois le Nanda bousillé à son tour ( cette fois en Géorgie, à cause d'une rupture de barre de renfort, lui aussi ), je me fais expédier le nouveau Deuter. Ce nouveau sac m'accompagnera à travers toute la Georgie, l'Azerbaidjan, le Kazakhstan et le Nord Ouest de la Chine. Le problème du maintien de la barre de renfort est survenu encore, mais en plaçant les sangles sur les attaches les plus basses, le problème ne semble pas s'empirer. Le confort est certes un peu sacrifié, mais au moins je peux porter mon bardât.
D'autres avaries surviennent : le ceinturon servant au portage de la sacoche de la caméra ( porté donc en dessous de la ceinture abdominale du sac à dos ) provoque une usure supplémentaire au niveau du rembourrage dorsal et des coutures. L'attache inférieure de la bretelle droite finit par céder vers la fin de la vie du sac. Je parviens à faire une réparation de fortune en attachant la sangle sur un autre point. Le sac est à présent un peu déséquilibré sur la gauche.
Quelques arrachements de coutures survenus lors du soulèvement du sac ont également eu quelques impacts sur la vie du sac.
Voilà comment le problème est arrivé : en soulevant le sac par la poignée ( généralement par un mouvement assez brutal pour envoyer le sac sur mon genou, puis ensuite sur les épaules ), je positionne mes pieds souvent très proche du sac, le dessus de la chaussure quasiment en contact avec le dossier du sac.
Or, les "crochets" destinés à faciliter le laçage et dé-laçage des chaussures se sont parfois plantés au niveau de la couture bordant le bas du rembourrage du dossier du sac à dos, provoquant un arrachement sur quelques centimètres de la bande de cordura noir.
Avec le temps, cet déchirure c'est accentuée et la barre de renfort est finalement ressortie par le bas du sac a dos, signant ainsi la fin de la vie du sac.
Un bris au niveau de la grosse boucle en plastique de la ceinture abdominale a aussi été constaté à la suite d'un séjour dans les transports en commun. Sans doutes quelqu'un a-t-il mis le pied dessus. J'ai donc du la remplacer avec une boucle récupérée sur un sac à dos quelconque. Une opération facile a réaliser.
Lorsqu'il était en fin de vie, la garantie de ce sac à dos était expirée, par conséquent je n'en ai pas acheté de nouveau. De plus, le service après vente millet a consenti a nous fournir des sacs à dos Khumbu de remplacement.
Pour conclure, je dirais que bien que la conception de ce sac est tout à fait correcte, le service après-vente Deuter est extrêmement insuffisant. Un manque de service navrant qui, associé au problème de conception des barres de renfort et au prix plutôt élevé de ce sac à dos, contribue à considérer que l'achat de ce sac à dos n'est pas, en fin de compte, un investissement très rentable.
